Informativa sui rimborsi
Devoluciones
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme al derecho de desistimiento aplicable en el país de compra o residencia del cliente.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones
- Mantener todas sus etiquetas originales
- Incluir su embalaje original completo
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones de conservación.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Ropa interior
- Prendas de baño (sin su protector higiénico original)
- Productos personalizados o realizados a medida
- Tarjetas regalo
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, será necesario presentar un comprobante de compra.
Por favor, no envíe su pedido directamente al fabricante ni a direcciones no indicadas por nuestro equipo.
Para solicitar una devolución, puede contactarnos en: claravaldesstudio@gmail.com
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado:
- Se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria o método de pago
- Contacte con su entidad bancaria o proveedor de pago
- Si el problema persiste, puede escribirnos a: claravaldesstudio@gmail.com
Cambios
Solo realizamos cambios en los siguientes casos:
- Productos defectuosos
- Artículos dañados durante el transporte
Si necesita un cambio por el mismo artículo, contáctenos en: claravaldesstudio@gmail.com
Regalos
Si el artículo fue adquirido como regalo:
- Se emitirá un crédito o vale por el valor del producto devuelto
Si el pedido no fue identificado como regalo:
- El reembolso se realizará al comprador original
Costes de devolución
Los costes de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos en los que el error sea atribuible a nuestro equipo (producto incorrecto).
Los envíos rechazados o no aceptados por el cliente podrán estar sujetos a costes de transporte o a reembolsos parciales, en función de los gastos logísticos incurridos.